Política de reembolso

POLÍTICA DE COMPRA, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Última actualización: 8 de diciembre de 2025

En Mónica Valverde, mi compromiso es ofrecerte servicios y productos de la más alta calidad para tu bienestar. Para garantizar una relación comercial clara, justa y transparente para ambas partes, aplicamos la siguiente política de reembolsos:

1. Programas de Acompañamiento (Plan de 3 Meses)

Entendemos que las circunstancias cambian. Por ello, ofrecemos una Garantía de Reembolso Proporcional en nuestros programas de largo plazo.

Si contratas el Programa de 3 Meses y, por cualquier motivo, decides no continuar después de haber iniciado, aplicaremos la regla de "Servicio Devengado":

  • ¿Qué se cobra? Se cobrará el valor correspondiente a la etapa del servicio que ya has recibido (ej. Primera Consulta + Entrega del Plan de Alimentación).

  • ¿Qué se reembolsa? Te devolveremos íntegramente el monto correspondiente a los meses o sesiones no utilizados.

Ejemplo: Si contratas el plan trimestral, recibes tu primera consulta y tu plan nutricional, pero decides cancelar antes de iniciar el segundo mes, retendremos el valor equivalente al primer mes (servicio ya prestado) y te reembolsaremos el valor de los dos meses restantes.

Condición: Para solicitar este reembolso parcial, debes notificar tu decisión antes de que inicie el siguiente ciclo de facturación o la siguiente consulta programada.

2. Productos Digitales (Ebooks, PDFs y Webinars Grabados)

Debido a la naturaleza de estos productos, que son de descarga inmediata y consumo irrevocable, NO se admiten cambios ni devoluciones una vez realizada la compra.

Al adquirir un PDF, Ebook o acceso a un Webinar grabado, el usuario entiende que tiene acceso instantáneo a la propiedad intelectual y al contenido completo, por lo que la venta se considera final.

  • Si tienes problemas técnicos para descargar el archivo, escríbeme a contacto@monicavalverde.com y te lo enviaré personalmente para asegurar que lo recibas.

3. Sesiones Únicas (Consultas 1 a 1)

  • Cancelaciones y Reprogramaciones: Puedes reprogramar tu cita sin penalización avisando con al menos 24 horas de anticipación.

  • Inasistencias: Si no te presentas a la sesión ("No Show") sin aviso previo, la sesión se considerará prestada y no habrá reembolso, ya que ese tiempo fue reservado exclusivamente para ti.

4. Tiempos y Métodos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (Stripe, PayPal o Transferencia).

Nota sobre comisiones: En caso de reembolso, se descontarán las comisiones por transacción que las pasarelas de pago (como PayPal o Stripe) no devuelven, si las hubiera.

5. ¿Cómo solicitar un reembolso?

El proceso es simple y sin burocracia. Solo envía un correo a contacto@monicavalverde.com con:

  1. Tu nombre completo.

  2. Número de pedido o comprobante.

  3. El motivo de la solicitud (esto me ayuda a mejorar).